Onze problemen met de kattenluikjes van het merk Staywell hebben opmerkelijke zaken aan het licht gebracht. Wij zijn, zo gezegd, weer een ervaring rijker. Nadat de katten een nieuw Staywell-luikje nog op de dag van aanschaf naar de vernieling hadden geholpen, dienden we een klacht in bij de  Customer Service op de website van Staywell. Dit is dezelfde website waar je je aankoop volgens Staywell moet registreren om aanspraak te maken op garantie. Op deze klacht werd niet gereageerd.

Toen we geen reactie kregen van Staywell zelf, hebben we ons gewend tot de winkel van dierenbenodigdheden waar het laatste luikje was gekocht. Daar stelde men ons voor nog enkele dagen te wachten, omdat de vertegenwoordiger van Staywell op bezoek zou komen. Na dat bezoek wist de eigenaresse van de winkel ons te vertellen dat ons probleem er mee samenhing "hoe de katten met het luikje omgaan". Ja, wij hadden onze katten dus eerst op cursus moeten sturen alvorens het luikje aan te schaffen. De winkelierster gaf ons nog een tip: Bel met Staywell Nederland.

Eigenwijs als wij zijn, hebben we nog een keer geschreven naar de Customer Service op website va Staywell, zonder resultaat. Toen maar gebeld met Staywell Nederland. Dat leverde ons ten slotte een nieuw luikje op "uit coulance", d.w.z. dat Staywell geen tekortkoming erkent. Wij zien er nu verder van af  ook voor het tweede luikje dat kapot ging een garantie-aanspraak te doen. Het hangt er immers helemaal vanaf hoe onze katten met het luikje omgaan. Wij hebben het inmiddels helemaal gehad met Staywell.